Tier 3 (Nivel 3)

El soporte técnico de mayor nivel, encargados de resolver las más complejas incidencias y responsables de ser un actor clave en la resolución de problemas y el intercambio de conocimientos. El equipo está formado por especialistas en Sistemas Operativos, Redes y Comunicaciones, Aplicaciones Informáticas, Servidores de Datos, Servidores WEB, Resplado y Migración de Información, Bases de Datos, Correo Electrónico y Sistemas de Información. Debido a su alto nivel de experencia, el equipo de Nivel 3 solo se involucra en problemas cuando la única solución consiste en un cambio de diseño, mejoramiento o correción de un bug que involucre al fabricante del producto o servicio.

Algunas de las responsabilidades

Monitoreo y revision de los reportes.
Resolución de incidentes que no han sido resueltos en el Nivel 2.
Documentación de las incidencias más importantes para la prevención.

Alcances del Nivel 3

Es el máximo nivel de soporte en Techniquie con capacidad de analizar los requerimientos de su negocio en materia de Tecnologías de la Información y cuentan con el más alto nivel de permisos y recursos técnicos. Son responsables de desarrollar soluciones a previos o nuevos problemas.